礼仪师问题-咨询行家解决
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适用人群：航空空乘人员 ，美业行业从业人员，形象培训师，形体老师，院校教师，全职宝妈，企业行政人员，企业内训师，服务行业从业人员，医疗/医护行业
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课程简介：课程纲要： 开场：感受情绪 一、 认识情绪 1、普通心理学角度看情绪 2、行为学角度看情绪 3、情绪是什么？ ——能感知，难控制。 二、 感受情绪 1、听音乐描述你的情绪变化、身体变化、想到了什么？ 2、中立的世界，不一样的情绪附着 3、身体，情绪，思想三者与“我”的关系 4、魔法ABC理论 三、 情绪对我们的影响 1、 情绪的转移 l 情绪在企业中的传递与相互影响 l 不同情境下的情绪带入是“不职业”的表现 2、 情绪的卡住 l 小事卡点的隐患 l 爱的施与受的卡住的影响 3、 情绪的失控 情绪失控的呈现：暴怒、抱怨、痛哭、狂喜、极度恐惧、绝望无助…… 内在大于外在，情绪控制身与脑，我是情绪的俘虏。——我怎么了？ 四、情绪压力的管理 1、 情绪压力管理的客体不是情绪也不是压力，而是一段关系，我们与造成情绪压力事件之间的关系。 2、 情绪压力管理第一步：觉察与探索 l 觉察情绪出现时身体的反应 l 探索身体的反应告诉我什么 l 探索情绪背后藏着什么事件 3、 情绪压力管理第二步：允许与接受 l 彼时彼刻、此时此刻、那时那刻 l 允许这样的情绪出现，不对抗 l 承认情绪的出现对我们存在的有用的价值，不自责 l 归还疗法 4、 情绪压力管理第三步：面对 l 面对是需要勇气的 5、 情绪压力管理第四步：转化 l 描绘你想创造什么样的你的世界？ l 为了这样的实现，你愿意付出什么？ l 为了这样的实现，你能付出什么？ 五、 摆脱压力，情绪修炼方法 1、 急速调整法 l 眼睛 l 肢体 l 闭眼微笑 2、 长期修炼法 l 静心 l 与自己对话 l 书写 3、 改变行为模式的五种境界 不知不觉/知而未动/知而心动/知而行动/知而坚持/修成正果 六、 如何积极应对他人的情绪 积极应对四步走： 1. 接受：就是这样…… 2. 分享：我感到…… 3. 肯定：你认同你的……，同时，我认为…… 4. 引导：如何你才会更好……
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